FAQ и контакты

На платформе работают психологи, психотерапевты и психиатры — специализация каждого видна в профиле.

Психолог работает с обычными жизненными трудностями — стресс, отношения, самооценка — методами беседы, без права назначать лекарства. Психотерапевт дополнительно имеет медицинское или клинико-психологическое образование и может работать с более сложными и давними состояниями. Если нужна медикаментозная помощь, специалист прямо скажет об этом и порекомендует врача.

Каждый специалист проходит проверку диплома и опыта работы, короткое собеседование с командой платформы и подписывает соглашение о конфиденциальности — только после этого профиль публикуется.

Да, в любой момент. Выберите другого специалиста в разделе «Специалисты» — история с предыдущим останется в личном кабинете, а новая работа начнётся с чистого листа.

Пройдите короткий опрос или сразу откройте раздел «Специалисты», выберите подходящего специалиста и удобный слот — дальше система проведёт вас через оплату и создание личного кабинета.

Напишите на support@dobry-bobr.ru, или, если вы уже вошли в личный кабинет — откройте раздел сообщений и создайте обращение в поддержку прямо там.

Федя — бесплатный ИИ-помощник платформы. Он не психолог и не ставит диагнозов, но помогает разобраться, что происходит, и подсказывает удобный первый шаг. Общаться с ним можно сколько угодно — это всегда бесплатно, без подписки и ограничений по сообщениям.

Нет. Федя — тёплый собеседник и навигатор по платформе, а не замена терапии. Если ситуация требует профессиональной помощи, он прямо об этом скажет и поможет выбрать специалиста.

Нет, чат с Федей — отдельное, изолированное пространство. Специалисту доступна только переписка с ним самим, если вы уже работаете вместе.

Переписка и записи сессий доступны только вам и специалисту, с которым вы работаете. Каждый специалист подписывает соглашение о неразглашении (NDA). Данные передаются и хранятся в защищённом виде, доступ к сведениям о здоровье возможен только с вашего отдельного согласия. Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам.

Да — история переписки и список прошедших сессий сохраняются в вашем личном кабинете, чтобы вы могли вернуться к ним в любой момент. Доступ к ним есть только у вас и вашего специалиста.

«Знакомство» (30 минут, 1 000 ₽) — короткая первая встреча без обязательств, чтобы понять, подходит ли специалист и с чем идти дальше. «Стандарт» (60 минут) — регулярная рабочая сессия с материалами и заданием после. «Премиум» (90 минут) — расширенная сессия для сложных или давних тем.

Обе — полноценные рабочие сессии с одним специалистом. «Стандарт» длится 60 минут — подходит для регулярной работы. «Премиум» длится 90 минут и стоит дороже — выбирайте его, когда теме нужно больше времени: сложный период, несколько взаимосвязанных вопросов или давняя история.

Оплата происходит на шаге бронирования, не раньше — вы видите итоговую сумму до подтверждения. Можно пополнить баланс заранее или оплатить конкретную сессию сразу; также доступны пакеты сессий со скидкой.

Да. Абонемент — это пакет из нескольких сессий одного формата (Стандарт или Премиум) со скидкой 10–20%. Сессии из него можно использовать с любым специалистом платформы.

Сессии из абонемента действуют 6 месяцев с момента покупки — этого обычно достаточно для регулярной работы в комфортном темпе.

Да, неиспользованные сессии абонемента можно вернуть — напишите в поддержку через личный кабинет или на support@dobry-bobr.ru.

В личном кабинете есть чат со своим специалистом — можно написать вопрос или уточнение между сессиями. Специалист отвечает в своё рабочее время, это не замена срочной помощи.

Да, в разделе «Сессии» — заранее, без вопросов.